Часто случается, когда соседи сверху затапливают квартиру, пострадавшие в панике делают совсем не то, что полагается в таких случаях и, в итоге, не всегда могут доказать свою правоту. Например, бросаются спасать собственную квартиру, убирать вещи, электроприборы, или несутся сломя голову выламывать соседскую дверь. Последнее на самом деле может сильно усложнить ситуацию и без того пострадавшей стороны, если соседи сверху подадут заявление о взломе квартиры, незаконном проникновении или тому подобном.  И на территории АТО Гагаузия данные случаи также имеют место, только за январь было зарегистрировано четыре подобных случая.

Особенно неприятно, если заливают не единожды, а постоянно. Но даже в этом случае лучше держать себя в руках, набраться терпения и выполнить именно те действия, которые действительно помогут избежать дальнейших заливов и компенсируют весь материальный ущерб. Поэтому, стоит подробнее рассмотреть, что же делать, каков порядок действий в случае постоянных заливов, что нужно знать в первую очередь, что нельзя упускать из виду, какие документы будут нужны, куда обращаться, какие права у пострадавшего. Знание и понимание ситуации поможет восстановить справедливость по отношению к владельцу многократно затапливаемой квартиры.

Обнаружив, что соседи сверху в очередной раз заливают квартиру, сохраняя спокойствие, нужно на всякий случай отключить электричество (на щитке). После этого можно подняться к соседям, позвонить (постучать) в дверь и попросить перекрыть водоснабжение. Если причиной протечки является канализационная труба – незамедлительно вызвать сантехника. Если соседи сверху дома отсутствуют, а заливает  без остановки, необходимо позвонить в «СУ Канал» и оставить заявку, описав ситуацию, для  перекрытия  стояка.

Если пострадавший находится с соседями в хороших отношениях или они безоговорочно согласны возместить ущерб, не оспаривают сумму компенсации, берут на себя ремонт и прочее, то вопрос с затоплением можно решить мирным путём, без привлечения третьих лиц. Такой вариант наиболее предпочтительный для пострадавшей стороны, не требует дополнительных финансовых затрат, времени, бумажной волокиты, переживаний, но, к сожалению, так случается далеко не всегда. Что же делать, если соседи сверху, которые постоянно заливают, отказываются возмещать нанесённые по их вине убытки, не согласны с озвученной суммой компенсации, не идут на контакт? В таком случае лучше обойтись без угроз соседям, здесь обязательно привлечение третьих лиц.

Согласно ст. 417 Кодекса о правонарушениях  Республики Молдова №218 от 24.10.2008 года  правонарушение, предусмотренное ч.4  ст.180 КоП РМ "несоблюдение правил и норм использования, технического обслуживания и санитарного содержания жилья, устанавливаются публичными службами коммунального хозяйства".

Чтобы защитить свои права, обращаться нужно в муниципальное предприятие жилищно-коммунального хозяйства  (МП ЖКХ контактный телефон 0-298-2-21-74),  далее  по необходимости в службу оценщиков и суд.

Однако, следует учесть, что если соседи сверху заливают квартиру постоянно, это не всегда происходит по их вине. Причиной может быть неисправность труб, которые пришли в негодность от времени. Ответственность в таком случае ложится на организацию, на учёте которой находится дом. Установить причину протечки по закону можно только после проведения технической экспертизы.

Комиссия созданная муниципальным предприятием жилищно-коммунального хозяйства составляет акт, который будет необходим  в случае обращения в суд с целью возмещения ущерба.

Акт о затоплении нужно составить в обязательном порядке, даже если соседи сверху, которые топят, просят не обращаться в суд и обещают компенсировать все убытки. Акт послужит подстраховкой в случае, если соседи сверху уже на следующий день откажутся от своих слов.

Оформить оценку ущерба предпочтительно с приглашённым оценщиком, который знает, какие документы и как нужно для этого оформить. Если соседи сверху заливают вас  часто – процедуру лучше фиксировать, таким образом, каждый раз. Важно отметить, что оценщик проводит экспертизу в соответствии со стандартами, а не со слов пострадавшего.

В случае установления наличия  правонарушения, предусмотренного  ст.180 КоП РМ "несоблюдение правил и норм использования, технического обслуживания и санитарного содержания жилья..." констатирующим субъектом составляется протокол о правонарушении в отношении виновного лица, который  в соответствии с  ч.1  ст. 398 КоП РМ  согласно компетенции направляется на рассмотрение административной комиссии.

Если с первого затопления пострадавший сразу не обратился в суд, а соседи сверху продолжают топить, нужно предупредить их о том, что об этом факте неоднократно были составлены акты, оценки, и теперь пострадавший подаст заявление на судебное рассмотрение. Если после этого соседи сверху опять не отреагировали и отказались возместить потери, можно смело обращаться в суд.

В соответствии с ч.1 ст. 1398 Гражданского Кодекса Республики Молдова  № 1107 от 06.06.2002 года  "Лицо, которое виновно совершило неправомерные действия по отношению к другому лицу, обязано возместить имущественный вред, а в предусмотренных законом случаях – также и моральный вред, причиненные действием или бездействием".